LINE公式アカウントで店舗集客｜友だち登録から相談・予約につなぐ方法

店舗のLINE公式アカウントを作ったのに、友だち登録が増えない。登録していただいても、お知らせばかりになってブロックされてしまう。そんな悩みはありませんか？

感動集客の松野です。LINEで店舗集客を考えるとき、最初に確認してほしいのは配信頻度でも友だちの人数でもありません。お客様が登録した後に、どんな価値を受け取れるのかです。

以前の記事は「LINE@」という名前で書いていましたが、この仕組みは2019年にLINE公式アカウントへ統合されています。現在の機能や料金体系も当時から変わっているため、LINE公式アカウントを使う店舗に向けて、考え方と運用の順番を整理します。

LINE公式アカウントは何のために使うもの？

LINE公式アカウントは、お店を知っている人が必要な情報にたどり着き、問い合わせや予約をしやすくするためにも使えます。メッセージ配信に加えて、個別のLINEチャット、クーポン、ショップカード、リッチメニューなどの機能があります。利用できる条件や料金は公式情報で確認してください。

来店した方が次回の営業時間や予約の方法を確認できる、施術後の注意点を案内できる、よくある質問に対応できる。こうした役割は、店舗とお客様の連絡を分かりやすくします。

ただし、サービスに必要のないメッセージを一方的に送り続けることが、必ずしも関係づくりにつながるとは限りません。配信そのものを目的にせず、登録した人の不便を減らすことを基本にしましょう。

新しくお店を探している人にもLINEは役立ちます。例えばメニューを選ぶ前の質問、空き時間の確認、予約前の相談などです。ただし、新規客を集める役割までLINEだけに任せる必要はありません。検索、Googleマップ、ホームページ、紹介と役割を分担します。

店内にQRコードを貼っていても、「なぜ登録するのか？」が分からなければ、その場で操作する理由が見つかりません。

「LINEを始めました」ではなく、「営業時間や空き状況を確認できます」「来店前の質問を送れます」など、実際に受けられる内容を示します。提供できない特典や、期限が決まっていない割引を無理に作る必要はありません。

例えばネイルサロンなら「初めての施術やオフ料金を質問できる」、飲食店なら「営業時間や予約について問い合わせできる」といった説明が考えられます。自店で本当に対応できる内容だけを書いてください。

店頭では次回来店に便利な機能、ホームページでは相談前に確認したい情報、SNSでは紹介したメニューの詳しい案内先を伝えるなど、入口によって言葉を変えましょう。同じ告知文をすべての媒体に貼るより、読者の状況に合わせた説明が役立ちます。

ブログからLINEへ案内する場合も、記事の内容に関係のある相談や予約に限って誘導すると自然です。お店のブログ集客と予約導線も参考になります。

「LINE公式アカウント＝メルマガのようにお知らせを送るもの」と考えがちですが、すべての店舗が定期配信をする必要はありません。